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（中央社記者江明晏台北16日電）科技趨勢推陳出新、品牌更重視體驗行銷，傳統門市銷售人員已難滿足顧客需求，科技大廠三星提點想投身科技服務業的新鮮人，若具備以下4大特質，更容易雀屏中選。 「104職務大百科」最新資料指出，「門市/店員/專櫃人員」由於工時長、薪資低、職缺供過於求，徵才難、留才更難，覓得優質門市人員也成為企業人資一大難題。 台灣三星行銷部資深協理余倩梅分享，由於科技不斷推陳出新，加上品牌更重視體驗行銷，傳統的門市銷售人員無法滿足顧客需求，以科技服務為求職目標的人注意，有4大特質的人才更容易雀屏中選。 第一、「新科技吸收雷達」： 隨著科技不斷推陳出新，虛擬實境(VR)結合娛樂、穿戴式裝置連結生活個人健康、居家照護，或是車聯網等不同產品面的延伸，都讓手機銷售不再只是單純的買賣關係，更富有教育和售後服務的需求；若求職者具備「最新流行的3C玩意都難不倒他」的特質，那麼「低頭族」、「滑世代」也能滑出一片天。 第二、「時尚敏銳度」： 科技品牌通常也代表與時尚精品的形象連結度高，擁有獨樹的自我風格與品味，給人良好的第一印象就是勝出關鍵。三星也提點面試人員，不一定要打扮太過正式嚴肅，有顏色的西裝外套、條紋襯衫等，有點自我風格的時尚元素也可替面試加分。 第三、「五星服務特質」： 服務人員的特質當然必須具備熱忱與耐心，永遠笑臉迎人、深具婆媽緣，服務連老外都誇獎當然是最好。三星舉例，如果遇到婆婆媽媽不會用手機，該提供什麼服務與教學？針對上班族，可以建議他下載什麼APP？幫助消費者買到適合需求的產品等，都是服務能否進入客戶心坎裡的關鍵。 第四、「加分小確幸」： 除了具備以上特質，求職者還能提供什麼更貼心的服務，來維繫長期的客戶關係？隨手就能沖出香濃咖啡、拿起手機就能記錄日常美好，或是一個笑話、一些驚喜，都有助於增加與客戶之間的信賴。 台灣三星電子人資部協理謝佩如表示，門市銷售的型態正在改變，希望能依照每位顧客需求，提供客製化購買建議，並協助一對一產品教學及轉資料服務等。 台灣三星電子行動與資訊事業部通路行銷經理張家銘指出，除了一般門市銷售服務，顧客更希望擁有「全方位管家」，能和顧客建立長期的關係，重新定義消費者對CP值的期待，不只是便宜就好，更是一種服務品質和口碑。 另外，104人力銀行整合招募處協理汪勝龍表示，由於畢業生求職缺乏工作經歷，在履歷上可以凸顯社團經驗與打工經歷來彌補，加上門市銷售服務人員有許多與人面對面的機會，求職者更可多多展現服務熱忱與積極的態度。1050716

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